甘肃高铁学校：如何做一个优秀的列车乘务员

一名优秀合格的乘务员应该具备怎么样的素质？下面让甘肃北方技工学校西校区的专业老师给大家简单的讲解一下：

一、学习基本礼仪与着装，端正服务态度。每个服务行业人员都需要干净、整洁的着装，严格遵守规章制度，尤其是每天面对广大旅客朋友们的乘务员。一名列车乘务员不仅仅是代表个人，更代表者整个类车服务行业，更需要主动。真诚的为旅客提供服务、帮助。

二、掌握专业知识，明确工作职责。一名合格的列车乘务员，除了工作态度需要保持良好，还需要学习掌握全面的专业知识。

三、提高个人素养，坚持与时俱进；保持工作的热情，养成正确的个人价值观。

四、调整工作心态，公私分明。让从业者产生不耐和厌烦。相对的，任何人 都有自己的独立性格和私人情绪，或多或少会出现矛盾，这是一定要保持宽广的心胸，调整个人生活情绪与工作状态。

五、乘客服务是乘务员的责任。“以人为本、乘客至上”是我一直以来铭记的。服务好每位乘客，让他们感受到乘务员的热情，感受到来自亲人的爱护和关心。

甘肃北方技工学校(华山教育集团·轨道交通运输学校)是由甘肃省人力资源和社会保障厅批准成立的甘肃省唯一一所以培养轨道交通运输专业技术人才为主要任务的全日制职业学校。

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