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桂林火车站暑期发送旅客突破250万人

发布时间:2015-09-08 09:58:48

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桂林火车站紧紧抓住桂林旅游旺季特点，主动适应市场需求，强化客运市场营销，充分发挥高铁及新图效应，实现了旅客发送大幅增长。截止8月31日，桂林站（包括桂林、桂林北、三江南、恭城站）暑期运输62天共发送旅客272.3万人次，同比增长64.6%。其中动车组发送旅客197.1万人次，占72.4%。暑期发送旅客首突破250万人。
　　
　　暑运历来都是桂林旅游旺季，随着衡柳、贵广高铁相继开通运营，极大缩短了桂林与全国各地的距离，特别是桂林与广州、贵阳、长沙、南宁等周边省会城市形成了3小时旅游圈，进一步促进了桂林暑期旅游市场的发展。今年7·1调图后，桂林每日往返广州、贵阳、长沙、南宁的动车组分别为31对、23对、11对、33对，基本实现动车公交化。同时，桂林开行跨省动车组列车达到49对，全国13个省市的游客可直接乘坐动车组列车抵达桂林，有效满足了旅客出行需要。
　　
　　针对暑期运输的新变化、新特点，该充分利用地方报纸、电视台、交通电台以及网络等媒体，广泛宣传列车调整、往返票和联程票、异地票发售以及余票信息，让人民群众及时掌握新信息、新情况，进一步方便旅客购票。同时，专门从地方高校聘请“青年志愿者”在售票担任售票导购员，及时答复旅客问讯，引导和指导旅客科学购票，特别是对于不懂使用自动售（取）票机的旅客，手把手进行帮教，切实提高旅客购（取）票效率，减少旅客排队时间。
　　
　　结合暑运大客流给现场安全带来的新形势、新压力，该站提前组织人员对照明、消防、电梯等客运设备设施进行全面检查整治，并实行每日一巡检、每周一抽检，动态检查维护，切实将设备隐患卡死在萌芽状态。同时，重新细化和完善旅客乘降组织办法，进一步明确了站台接车、放客时机、旅客走行线路、闸机引导、电梯等重点部位防护、岗位互控联系、应急处置等措施，量化干部检查任务，严格作业过程盯控，切实把标准要求转化为岗位自觉，从根本上确保了旅客列车及旅客人身安全。
　　
　　面对暑运旅客服务的高标准、高要求，该站精心打造“五心五主动”(即：见到旅客要热心，面对旅客要诚心，接待旅客要耐心，服务旅客要细心，帮助旅客要尽心；主动了解旅游需求，主动询问旅客意见，主动解答旅客疑惑，主动解决旅客困难，主动营造舒适环境）服务法，细化和完善服务标准和流程，在售票、进站、候车、上车等关键环节给旅客提供贴心服务，特别是对于腿脚不灵便的残疾旅客，实行专人导购、专窗售票、进站口专人接待、专人引导候车、专人用轮椅提前护送上车、专人用轮椅到站台接送出站等“一条龙”服务，受到了旅客的点赞。

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