重庆火车站开辟绿色儿童通道 使暑期出行更顺畅

　　据悉，重庆火车站针对迅猛上升的客流，坚持每日开展客流调查和客票分析，发现今年暑运出现了一个特别的现象，儿童票销售数量直线攀升，呈迅猛增加的态势，每日发送儿童人数达到8000人以上，儿童流成为暑运的新生客流群。

　　“今年暑期的儿童客流主要呈现‘两多’。一是旅游流多，从七月初开始，市内各大小学和幼儿园就已经放假，由于重庆的天气非常炎热，多数家长提前就安排好行程，一放假就带孩子出门避暑，主要方向为贵州、昆明，石柱、恩施等避暑胜地，还有固定的旅游城市，如北京、南京、西安、厦门、上海等地；二是探亲流多，重庆出外打工的年轻人比较多，孩子很小就留在家里让老人照顾，孩子暑期放假后，老人们也会带着孩子到外地去和家人团聚，形成反探亲流。因此，从7月初开始，儿童客流增长很快。”车站客运科科长李志艳告诉记者。

　　在车站候车室，放眼可见许多孩子或安静的坐着父母身边等候，或是三三两两聚在一起玩耍。对于车站而言，儿童客流增长也意味着客运组织会相对增加难度，孩子的随意性很强，规范对他们来说没有太大的约束性。鉴于这种情况，车站专门制定了“四专”组织方案，确保儿童出行安全、顺利。一是专属服务，利用车站官方微博、微信开辟“儿童服务预约定制”专栏，旅客可直接在“双微”平台上留言或@重庆火车站，车站根据旅客需求安排专属的“一条龙”服务，让旅客走得舒心；二是专用通道，车站为带小孩的旅客提供专用购票、进站、检票通道，确保每个环节都能畅通无阻；三是专区候车，在候车室划出儿童候车区，并放置小玩具、小图书，安排富有爱心的工作人员开展服务，为孩子们营造一个快乐的候车环境；四是专人引导，在进站口、检票口、站台，都安排了专门的引导人员，随时随地关注儿童旅客安全。

　　“自四专组织开展以来，我们形成了从儿童旅客的预约、进站到上车的无缝链接，确保每个环节都有工作人员提供服务，让孩子和家人出行顺畅，就是我们最大的心愿。”重庆火车站党委副书记戴序说。

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