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绽放在寒地高铁站的“冰凌花”

发布时间:2015-07-01 10:20:01

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哈尔滨西站作为世界第一条高寒高铁站，伴随着哈大高铁开通运营以来，一直备受社会各界关注。在哈尔滨西站有这样一名普通的铁路客运工作者，用自己兢兢业业过好每一天、做好每一件事的踏实，以及服务旅客无私奉献的实际行动，诠释了“欲传春信息，不怕雪埋藏”的“冰凌花”情怀，她就是哈尔滨西站客运车间副主任曹进。
　　
　　记者来到哈尔滨西站，见到了刚刚荣获2015全国劳动模范荣誉称号的曹进，靓丽的妆容、仪表端庄、大方。整个采访都是在她工作的空隙间进行的，在采访过程中，曹进的电话响个不停，曹进告诉记者：“每天的电话和对讲都会响个不停，一天下来电话就要接打200至300个，忙的时候连喝口水的功夫都没有。”
　　
　　谈起日常的工作，曹进向记者介绍说，“哈西站内的4个进站口，18个站台面以及16422平方米的候车大厅，每天在这些地方穿梭近20个来回。”同事们都给她起了个别名叫“小燕子”，每天4、5个小时不停的走动，曹进如同一个移动的服务台，走到哪里，就把热情和微笑带到哪里。
　　
　　由于工作原因，她经常要加班加点，尤其是春运、暑运和多个小长假客流高峰期，她更是早来晚走，有时连续几天都没有休息时间。就连过年，家人团聚的日子，曹进依然要奋战在自己的工作岗位上。每到这些时候，常常是父母在桌前等着她回家吃饭，爱人一遍一遍地打电话催促，孩子眼巴巴地等着妈妈回家。可她却总是要看到最后一批旅客顺利登上列车，才匆匆地往家赶。
　　
　　身为一个母亲，谁能不心疼自己的孩子，但曹进深知自己肩上的担子和责任有多重。2012年12月1日哈尔滨西站正式开通运营，但早在当年2月份，曹进就作为开站前期的介入人员，开始和施工人员一起深入现场了解情况。为了打造一个哈西站特有的服务品牌，在曹进的带领下，客运车间创建了“冰凌花服务台”。“冰凌花服务台”从安全、方便、温馨3个方面，制定了23项服务项目，提出了“三规范、八服务”工作标准。经不断培养打磨和用心感召，“冰凌花服务台”成员综合素质不断提高，服务快速走上了正轨。
　　
　　据初步统计，从服务台成立至今，成员们已做好人好事2000余件，为旅客解答问事、帮扶重点旅客更是不计其数。
　　
　　“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，这种服务理念，在曹进来说，绝不是挂在口头上，更多体现在她热心耐心地为每一位旅客服务的过程中。旅客的需求，永远是第一位的，不论大事小情，她都能处理得妥妥当当。“让旅客舒心，让领导放心”是她一直谨记在心的工作信条。
　　
　　作为一名党员，曹进以真诚优质的服务和爱岗敬业精神，从普通客运员一步步地成长为值班员、值班主任、车间副主任和党支部书记。而她个人，也先后获得全国铁路路风工作先进个人、全国知识型职工先进个人、黑龙江省劳动模范、全国“五一”劳动奖章、黑龙江省道德模范等荣誉称号。在她的带领下，哈西站客运车间获评局级优秀车间，“冰凌花服务台”被授予“全国青年文明号”。2014年10月，“曹进工作室”正式挂牌，成为哈西站第一个服务工作室。

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