铁路95306“网上提赔”方便了民众提高了信誉

　　随着铁路货运转型工作有条不紊的进行，铁路借助互联网的平台，在货物发送的受理、运费的结算等货物运输的全过程，给货主创造着便捷的环境，这次95306网开办的“网上提赔”服务，更是为货主发送货物的每一步提供了方便。

　　在货物发送的过程中，铁路对发送的货物，从装车到卸车的每一个步骤都能够做到爱护有加，但是再完美的过程，也有意外的情况出现，不免会出现货物受损等情况的发生，当这种情况发生时，理赔就是一个复杂的过程，并且需要货主提供货物受损的情况，还得不断地到铁路办理理赔的手续等，这样就给货主造成了很多麻烦。这次实行的95306货运“网上提赔”服务，货主只要将货物受损情况及理赔的资料适时的上传到95306平台，其它的事情就由铁路来办理了，货主在网上还可以随时查询理赔办理的进度，以及理赔办理的结果，同时铁路也会通过手机短信的方式将理赔的情况通知货主，使货主对理赔的情况能够及时的掌握和了解。这样就会极大地简化货物理赔的手续，为货主节约了大量的时间和精力，让货主全身心的投入到企业的生产中，以及产品质量的提高中。

　　对于一个企业来说，服务是贯穿于一个产品的全过程的，不论是售前服务，还是售后服务都缺一不可，也不能打折扣，海尔的产品之所以受到人们的欢迎，其一个原因就是售后服务工作做得好。那么对于一个运输企业来说，不仅在货物的受理及运输的全过程能够很好的服务于货主，更主要的是当发生货损等意外情况时，能够积极地办理理赔，提高货主乃至整个社会对运输企业的信任感，铁路货运的这次转型，就是全方位、全过程的服务于货主，服务于社会，让货主在轻松的发货，以及当发生货损等意外情况时便捷的理赔程序中重新对铁路的服务定位。虽然铁路货运经过两年的改革，已经取得了不少的成绩，但是离货主多样化的服务和灵活多变的办理方式的要求很远，因而铁路这次的货运转型，就是以企业和货主为中心，打造集物流、仓储、运输、短驳运输等的“一条龙”服务，努力减少货物发送的中间环节，从而降低物流成本，增强企业的竞争力。再就是通过95306平台，让货主发货及其它手续的办理，都能够在网上轻松办理，在方便了货主的同时，也为铁路赢得了信誉。

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