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创新改革思路提升铁路服务质量

发布时间:2016-04-05 11:48:57

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  当前,铁路的发展越来越趋向市场化的发展格局,特别是进入到“十三五”规划以来,各项工作稳步推进,一些区域更是加速度地向前运作,层层递进的工作态势,极大程度反映出铁路建设全速前行的工作导向。
  
  从整体性质上来看,铁路是一个服务型企业,无论是硬件的建设,还是软件的发展,一个关键的落脚点就是百姓能否从中受益。曾经被成为“铁老大”,现如今被民众亲切地成为“亲人”,如此观念上的转变,足以表达出铁路服务工作受到的群众拥护程度。日前,为了贯彻落实中央关于推进供给侧结构性改革的部署要求,进一步满足人民群众日益增长的客运服务需求,铁路各部门扎实开展“铁路客运服务质量年”活动,这是进入到“十三五”规划之后的首个专题性质的活动,动静着实不小。通过查阅资料,我们可以发现,此次活动涉及到六个方面的内容,主要是围绕“全面调整优化列车运行图、改善餐饮服务及商品供应、维护良好站车秩序、整治站车卫生环境、完善服务设施、改善服务态度”进行的,这是对服务工作提出的更高要求,也是促进企事业单位长足发展的有效措施。随着时代的进步,铁路部门越来越注重“互联网+”的工作手段,通过不断健全完善运输体系建设,提升了百姓出行的舒适度和满意度,用全身心投入的实际行动使“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念得到践行和发展。

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