高校管理该如何应对“吐槽”？

　　在“互联网 +”时代， 高等教育综合改革中被“吐槽”越来越成为 “常态” 。首先，要学会适应。高校任何一项新举措、新进展都会引起一些不同声音，如果既瞻前又顾后，就只能原地踏步 ；如果想赢得所有人喝彩后再付诸行动，就可能错失良机。其次，要区别对待。 “吐槽”未必是坏事，有的“吐槽”是善意的，可以帮助完善、提高管理和决策水平，有利于学校更好发展，对这类“吐槽” ，要点赞鼓励 ；对于只想表达一下自己不适应情绪的“吐槽” ，大可不必在意； 对一些恶意或包藏祸心的“吐槽” ， 要认真对待，耐心释疑解惑，正面引导化解 ；对具有煽动性、有可能酿成群体性事件的“吐槽” ，要及时遏制，必要时落地查人。最后， 要正身洁源。要想避免别人 “吐槽” ，就必须以公正心做事，设身处地为师生着想，在制定、出台举措和举办活动时，多一些精心管理、科学决断和人文关怀。如此， “吐槽”的自然就少了，即使有，也会是善意的多一些。　

　　铁铮（北京林业大学党委宣传部部长）:　

　　高校的管理者不要畏惧 “吐槽” ，一切吐槽都可以转化为继续改进、改善高校管理的动力。要畅通 “吐槽”的渠道，建立必要的搜集反馈机制，让人们对高校的管理评头论足。即便是对带有恶意的 “吐槽” ，也不必大光其火、老羞成怒，而要多从自身找原因、找差距、找努力方向。要高度重视各方面的意见建议，不但态度要好，更要注重借此改进管理。要有专人负责搜集、研判、解决、回应。区分性质特点，确定轻重缓急。能够马上解决的，抓紧解决； 能够创造条件解决的，尽力解决； 暂时解决不了的，作必要的解释和说明。在 “互联网 +”时代，任何 “吐槽”都有可能被放大。对此，高校管理者需要有应对的预案， 着力点放在如何回应、 解决和处置 “吐槽”反映的问题。　

　　蒋朗朗（北京大学党委宣传部部长）:　

　　面对各种“吐槽” ，高校管理者首先要有一个良好的心态，保持一颗平常心和同理心。以 “有则改之，无则加勉”的积极应对态度，增强管理者与 “吐槽者”之间的互信、引导理性的舆论环境，有利于高校的形象建设和长久发展。同时，高校应把 “言之有理、言而有据”的 “吐槽”看作舆论监督的一部分。这些 “吐槽”往往来自基层师生或者高度关注高校建设的外界人士， “吐槽”的内容往往同师生的切身利益和高校发展有着密不可分的关系。因此，高校应当虚心接受意见，严格调查问题，广泛征询意见，切实做好改进工作。当然，有的 “吐槽”是言而无据、为了博取眼球的炒作。面对炒作性质、谣言性质的 “吐槽” ，高校首先要做好联系沟通的工作，在最短的时间内澄清事实，同时提升真实信息发布的及时性和权威性，消除负面影响，做好形象恢复工作。要学会因势利导，让“吐槽”变成“沟通” ，唯此，才能让意见的表达渠道变成自身进步的通道。　

　　田阳（中国林业教育学会常务副秘书长）:　

　　面对 “吐槽”，我们必须未雨绸缪，主动应对，积极作为。高校出台制定管理措施时，要以师生为本的理念，充分考虑管理举措的科学性及师生的可接受性，夯实管理的民意基础。同时，要用柔性管理的方式推进刚性举措，避免因推进方式不当而引发的矛盾。高校更要积极把握相关舆情的主流民意诉求，主动回应各方呼声，用虚心听取批评、接受监督、改进管理的方式最大限度地凝聚民意。同时，要第一时间发布权威、准确的信息，澄清事实，还原真相，避免一些危言耸听、断章取义的不实 “吐槽”发酵，维护正确的舆论导向，推动管理。总之，以开放透明的态度主动回应各方关切，容得下 “吐槽” ，充分利用舆论监督，学习改进管理的创新之举，才是高校科学管理的必由之路。　

　　胡伟（中国青年政治学院学生处处长）:　

　　高校管理应对学生 “吐槽” 的着力点应该放在对 “吐槽”内容的甄别和分类处理上。要建立学生反映诉求的顺畅渠道和管理团队，能够比较全面地掌握和了解学生关注的内容，对其中合理的建议和要求予以及时回应和解决，对于一些无伤大雅、玩笑成分居多的 “吐槽” ，要保持宽容和有效引导，对于涉及到造假、污蔑等比较出格，甚至触犯法律的 “吐槽” ，要及时制止和教育，并给予相应的处理。尤其对学生或社会人士在社交平台或新闻媒体中不合理的报道和 “吐槽” ， 要及时回应和澄清， 避免被动和进一步恶化。