李鑫：贴心服务彰显铁路人文关怀

　　针对今年暑期客流量大，旅客列车车厢空间小的特点，为保持干净卫生的车厢环境、防止细菌滋生，武汉铁路局襄阳客运段近日加强了暑运列车保洁卫生工作。工作中，他们努力做到4点：严格保洁验收把关、强化保洁人员管理、开展卫生专项检查、抓好途中卫生清扫。此外，他们还坚持做到“作业程序不减、服务内容不少、工作标准不降”，乘务员做到“随脏随扫”。同时，重点抓好列车运行途中的厕所卫生、卧具更换、垃圾清理等工作，折返站车内卫生做到彻底恢复，及时更换污损破旧卧具，为旅客营造良好乘车环境。(中国西藏网)

　　看到这篇新闻的时候真的是非常欣慰，在这种飞快发展的时代，腾飞的不仅是技术，一起飞翔的同样有这细心的人文关怀，作为旅客或许会满意这日益进步的服务质量而高兴；作为铁路人员也会因此而自豪把!

　　也不难看出提升服务质量，满足旅客日益增长的出行需要要做到多方面结合。首先微笑在先，主动交流；是开动脑筋，灵活服务。当今社会信息化、多元化和个性化的潮流已经扑面而来，这几年，铁路通过转变服务理念，创新服务模式，以品牌带动示范，不断加强服务旅客工作。

　　然后是将心比心，共创和谐。我国正致力于建设社会主义和谐社会，小小的车厢，满满的情谊；大大的车站，浓浓的亲情，在服务中，能不能获得什么奖项和荣誉并不是最重要，关键在于我们的服务是不是真正的得到了旅客的接受和欢迎，是不是经得起社会和历史的检验，抓住了旅客的心，就等于把握住了服务的方向，从而带动铁路职工从实际工作出发，从旅客内心出发，从人性关怀出发，将心比心，以心待心，融入真心，不怕火一样的热情，就怕冰一般的冷遇。毫无疑问，热情和真诚是用心做好服务工作的两条腿，用好这两条腿，我们才能在为人民服务的大道上跑得更稳、更好、更快。