兰州铁路学校：班主任与家长沟通不畅，问题在哪儿？

兰州铁路学校因工作需要，学校安排班主任与部分家长联系，获取这些学生监护人的身份信息。由于时间较紧，班主任们立即开始拨打家长电话。其中不乏这样的对话：

之一：

教师：“喂，是***的家长吗？把你的身份证号提供一下。”

家长：“……”

教师：“我是***的班主任，不然给你打什么电话？”

之二：

教师：“你的身份证号是多少？”

家长：“……”

教师：“不行，我现在就要填表，忙的很。”

揣测上面两段对话，前一位家长可能不知道这是老师打来的电话。推销、诈骗等垃圾电话让人躲之不及，班主任并未自报家门，家长有防范意识是正常的。可这位班主任却并未想到这些，反而质疑家长对老师的不信任。至于后面这位班主任，可能的确很忙，但家长接到电话时可能也在忙，再加上有人不一定能准确记住自己的身份证号码，让人立即提供似乎有点强人所难。

没有基本的问候礼节、必要的自我介绍、简洁的通话目的，从表面看，上述两位班主任的沟通技巧有问题。但实际却并非如此，那么，这些班主任的问题出在哪儿呢？

角色出现错位。从上面的通话中，可以听出班主任态度较为强硬，甚至用命令的语气。班主任的身份让他们不自觉地以高者自居，说话的口气便硬了起来。学生家长虽有义务配合班主任工作，但其与老师是平等的关系，认识到这一点，就不会出现角色错位问题。角色错位问题暴露出一些班主任骨子里的等级意识。角色错位是表象，是否拥有平等待人、友爱他人的核心素养才是关键。

不能换位思考。学校的工作千头万绪，班主任的确是学校最忙碌的一批人。但有些班主任只能感受到自己的繁忙，却不能设身处地为他人着想。如果接听电话的家长一时抽不开身，班主任应给予理解，继而约定可以稍后再提供相关信息。只站在自己的立场看待问题，不能换位思考，影响沟通的有效性和愉悦度。

兰州铁路学校延伸到日常教学中，一些教师忽视学生接受能力低的现状，更多地站在教者的立场教学，学生跟不上讲的节奏便指责埋怨，这样不仅教得辛苦，学生提高也慢。现代教学倡导“以教为中心”向“以学为中心”转变，强调教师要加强与学生的互动，实际上针对的就是换位思考问题。