酒店管理迎宾礼貌用语，高铁职业学校给你准备好啦！

酒店管理专业的学生们，看这里，高铁职业学校给你们准备了一份迎宾礼貌用语的总结，快来收好咯！

一、姿态

头部要端正，不宜抬的太高，以端正平视前方，上身自然挺直，收腹，两手前后摆动的幅度要小，两腿并拢，走成一条直线，步态自如，匀称轻柔显示出端庄，文静大方。

二、仪容仪表的要求

1、头发要梳理整齐，不可凌乱。2、要求化淡妆，但不可浓妆艳抹。3、指甲要修理整齐，不可涂有色指甲油。4、佩戴好工牌，按规定穿好公司制服，工鞋。5、不可以佩戴与工作无关的饰物，除手表结婚戒子外。

注意事项：1、切忌摇摆；2、双手不可以乱；3、不可以走同边；4、不可以拖泥带水；5、不可以弄出声音；6、不可以东张西望。

三、仪态

1、站姿：服务人员的基本要求，挺胸，站立端正，目光平视两手交叉放于身前，双脚成V字型，双手不可插腰或放于口袋，不可以抱胸，身体斜靠台，柜台，墙，脚不可以随音乐打拍子，不可相聚闲谈，不可以经常看手表。

2、坐姿：胸部自然，挺直腰，收腹肩平头正，目光平视，女员工穿裙子时双脚并拢，或斜放双手自然放于腿上。

3、走姿：走路时身体挺直，收腹，挺胸，抬头目光平视面带微笑，步伐稳健，不要左摇右摆，不许在餐厅里奔跑，不得于客人抢道而行。不可搭肩搂背，边走边笑，边哼小调，路过客人微笑致意，靠右边站立，让路，并用手势示意，不走两位客人中间，必要时说“对不起，请让一下。”

四、举止

1、与客人说话时，要面向客人，垂手而立，距离约一公尺，面带微笑，目光停在客人眼脸鼻三角区，不要左顾右看，心不在焉，不要倚靠它物，说话时，不能指手画脚，伸懒腰，剔牙，打饱嗝，挖眼屎，修指甲等不礼貌举止。

2、与客人交谈时，如要咳嗽，打喷嚏，应用纸巾捂住口鼻，转向一边。

3、与客人交谈后，服务人员要先鞠躬后退一步，然后转离开，以示尊重客人，遇到残疾有缺陷的客人不讥笑客人，也不能异议，理解不能指手画脚，模仿其动作。

4、上班时注意控制情绪，始终要微笑待客。

五、服务意识

1、主动，不分主宾，一样照顾，不论闲忙，待客不慢，不嫌麻烦，方便客户。

2、热情，待客礼貌，始终微笑，态度和蔼，言语亲切，不急不躁。

3、耐心，态度安详，容多不乱，白答不厌，遇事处理果断。

4、周到，一视同仁，诚恳待客，有备不紊，热心服务，周到照顾。

六、服务态度-五声

1、宾客到来的问候声；2、遇到宾客的招呼声；3、得到帮助的致谢声；4、麻烦客人的道歉声；5、宾客离别的道别声

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