她在高铁上把服务做到了家

　她静若清池，动如涟漪：列车运行中，她的举手投足，一言一行，温馨似蜜般在无声地流淌；工作岗位上，她的一颦一笑，亲切动人，始终如一地发自内心。她叫沈琳琳，郑州客运段高铁一队优秀列车长，乘客们眼中“盛开的高铁花”。

　　高铁服务员，这是一份高度紧张而又周密细致的工作。每次出车，都要例行巡视车厢，检查车内设施设备：灭火器、破窗锤、列车食品、“红十字”救护箱……旅客放行后，她们笑迎来客、调整行李、保持车厢通畅整洁……列车行进中，全程站立或行走巡视自己负责的车厢，时刻关注是否有旅客需要帮助……而作为一个列车长，肩上的担子更是有千斤重。

　　沈琳琳在列车上已经服务了18个年头。18个春夏秋冬，沈琳琳在列车长岗位上，秉承这个集体“诚心在待客上、微笑在工作中、热情在解难上、细致在点滴中”的服务理念，对工作奉献严谨;对生活追求热爱;对同事真诚无私;对旅客亲情守望。她所带领的乘务班组团结、拼搏、和谐、向上，18年来，一以贯之地收获了旅客无数的赞誉好评。

　　通过服务旅客展现中原高铁新形象，是沈琳琳追求的目标。在岗位上的每时每刻，她对自己、对车队的唯一要求是：“细致入微观察到位，贴心服务暖人心扉。”今年2月9日，她担当的G4742次列车刚从广州南站开车，3车4F座位一旅客不停翻找自己行李的不寻常表现被乘务员发现了，乘务员赵青主动上前询问，得知该旅客转车时将一件重要行李遗忘在刚乘坐的C6212次列车上了。沈琳琳接到赵青报告后，迅速联系到C6212次列车乘务车长，并辗转找到了遗失物品。该旅客在拿到行李时，感激不停地对沈琳琳说：“那里面装着孩子出国需办理手续的所有证件，不是你们帮忙，真的要误大事……”


　　还是今年，2月24日，春运期间，她担当的临客G4741次列车突遇大客流，面对特殊情景，沈琳琳沉着应对，在执行乘务中一直对重点岗位、重点区间、重点人重点巡视，一再叮嘱安全注意事项，随时消除不安全不稳定因素。当时，旅客把乘务员围得水泄不通，有要座位的，有要吃饭的，有要看病的……沈琳琳沉着冷静，运筹帷幄，带领乘务员耐心地把旅客一一安顿下来。刚安顿好大伙，一个年轻的母亲，抱着一个发着高烧不停哭闹的婴儿，又焦急万分地朝沈琳琳奔来。沈琳琳一边安慰年轻的母亲，一边凭借平时积累的医护知识，终于使婴儿高烧渐退，慢慢安静下来。这趟车，她从开车一直忙到晚上9时30分，在车厢整整站立服务了6个半小时，夜里回到广州南公寓，沈琳琳累得饭没吃一口，也顾不上洗漱，拖着站肿的双腿一头扎在床上就睡着了。

　　这样的劳累，这样的服务，在沈琳琳她们已经是家常便饭。沈琳琳说，乘客满意的笑脸就是我们最大的安慰。“虽然值乘很辛苦，但是每天看到自己的工作得到乘客的认可，内心深处的感动和成就感是难以言说的。”虽然是老资格的列车长了，但沈琳琳一说到乘客，一说到自己的工作，脸上还是不由自主地会泛起激动的光晕。（甘肃轨道交通运输技工学校西校区）